KAI Respons Insiden Penumpang Diungsikan dari Stasiun Cikarang, Janji Evaluasi SOP

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta akhirnya memberikan tanggapan resmi mengenai video viral insiden penumpang yang diminta keluar dari area Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi. Peristiwa yang terjadi pada Rabu dini hari, 29 Oktober 2025 tersebut telah memicu penelusuran dan koordinasi internal oleh manajemen KAI.

KAI Sesalkan Tindakan Petugas Kurang Empati

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan penyesalan atas tindakan petugas keamanan yang dinilai kurang berempati. Khususnya apabila penumpang yang terkena imbas termasuk dalam kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak.

"Kami memastikan seluruh penumpang yang memiliki tiket resmi berhak mendapatkan pelayanan yang layak. Apabila ada tindakan petugas di lapangan yang tidak sesuai prosedur, KAI akan melakukan pembinaan dan evaluasi," tegas Ixfan dalam keterangan persnya, Selasa (4/11/2025).

Sterilisasi Stasiun Harus Tetap Humanis

Ixfan menjelaskan bahwa sterilisasi area stasiun di luar jam operasional memang merupakan bagian dari prosedur standar keamanan dan kebersihan. Namun, penerapannya tidak boleh kaku dan harus tetap mengedepankan aspek kemanusiaan, terutama bagi penumpang yang masih menunggu jadwal keberangkatan kereta api.

"Petugas di lapangan kami ingatkan untuk selalu mengutamakan sikap humanis, tanggap, dan empati. Lansia, ibu hamil, dan anak-anak justru menjadi prioritas pelayanan kami," tambahnya.

Langkah Konkrit Perbaikan Layanan KAI

Sebagai bentuk komitmen perbaikan, KAI Daop 1 Jakarta telah mengambil beberapa langkah strategis:

• Melakukan evaluasi internal dan pembinaan terhadap petugas keamanan yang bertugas
• Menyesuaikan SOP sterilisasi area stasiun agar lebih fleksibel
• Memberikan pelatihan ulang tentang pendekatan humanis bagi petugas
• Menyiagakan petugas pemantau khusus pada jam nonoperasional

Dengan langkah-langkah ini, KAI berharap dapat meningkatkan kenyamanan dan keamanan penumpang selama berada di area stasiun, termasuk pada jam-jam di luar operasional regular.