PARADAPOS.COM - InJourney Aviation Services (IAS) resmi meluncurkan CX Playbook dan menggelar Townhall Meeting CX 100 Danantara di Graha Angkasa Pura, Kemayoran, Jakarta Pusat. Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperkuat transformasi layanan pelanggan sekaligus menargetkan peningkatan standar aviasi nasional agar mampu bersaing di kancah global. Sebagai bagian dari ekosistem Danantara, IAS turut serta dalam program CX 100 yang bertujuan membangun budaya pelayanan yang lebih solid dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh lini bisnis.
Apresiasi dari Pemain Global
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, mengungkapkan kebanggaannya atas respons positif yang diterima perusahaan. Menurutnya, perhatian terhadap pengalaman pelanggan ternyata mendapat apresiasi, termasuk dari pemain global.
"Ini satu hal yang sangat membanggakan sebenarnya, karena apa yang dirasakan oleh customer ini ternyata benar-benar diapresiasi, termasuk juga oleh pemain global," ujar Budi dalam program Zona Bisnis Metro TV, Jumat, 12 Juni 2026.
Tantangan Menjadi Percontohan
IAS kini mendapat tantangan untuk menjadi percontohan peningkatan kualitas layanan di sektor transportasi. Perusahaan terus memperkuat standar pelayanan agar mampu memberikan pengalaman yang lebih nyaman, efisien, dan berkelas dunia bagi para pengguna jasa aviasi.
Budi menambahkan, ketertarikan mitra global tidak hanya pada aspek kebersihan bandara, tetapi juga pada pengelolaan yang rapi. Hal ini membuka peluang kerja sama yang lebih luas.
"Jadi ada beberapa pemain global yang melihat kebersihan dari bandara kita, ya simpel seperti itu pengelolaannya yang rapi gitu. Nah ini mereka sangat tertarik untuk bekerja sama dengan IAS. Sebenarnya tidak hanya di Arab Saudi, tapi juga ada di beberapa yang lain gitu, tapi mungkin terlalu dini untuk kami sebutkan tapi mereka sudah tertarik engage gitu menjajaki," jelasnya.
Fokus pada Pengembangan SDM
Selain pengembangan fasilitas, IAS juga fokus membangun kualitas sumber daya manusia (SDM). Perusahaan menilai standar pelayanan global hanya dapat dicapai melalui peningkatan kompetensi dan budaya melayani yang kuat di seluruh level organisasi. Dengan pendekatan ini, IAS optimistis dapat memperkuat posisinya sebagai perusahaan aviasi nasional yang berdaya saing tinggi.
Editor: Yoga Santoso
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
Artikel Terkait
Pemerintah Kota Makassar Resmi Operasikan Pete-pete Laut Gratis untuk Warga Kepulauan Sangkarrang
Jumlah Jemaah Haji NTB yang Wafat Capai 12 Orang, Satu Meninggal Akibat Suspek Pneumonia di RSUP NTB
Ketua MPR Ahmad Muzani: Pertumbuhan Muslim Dunia Berbanding Lurus dengan Kemajuan Teknologi dan Pendidikan
BI Yakin Rupiah Terus Menguat ke Level Fundamental Didorong Aliran Modal Asing Pasca Kenaikan Suku Bunga