PARADAPOS.COM - Transformasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI dalam beberapa tahun terakhir menuai apresiasi dari kalangan akademisi dan pengamat transportasi. Perusahaan pelat merah itu dinilai berhasil menghadirkan layanan publik yang konsisten, sehingga kini menjadi tolok ukur bagi berbagai sektor industri di Tanah Air. Penilaian tersebut mengemuka dalam diskusi bertajuk "Menilik Transformasi Pelayanan Kereta Api di Indonesia: Sudah Setara Global!" yang digelar secara daring pada Sabtu, 13 Juni 2026.
Konsistensi Layanan Jadi Kunci
Akademisi dan Pengamat Transportasi Darat, Djoko Setijowarno, menegaskan bahwa capaian KAI tidak terjadi dalam semalam. Menurutnya, perusahaan terus menjaga kualitas layanan melalui komitmen jangka panjang yang berfokus pada keselamatan, kenyamanan, ketepatan waktu, serta kepuasan pelanggan. Keberhasilan ini, lanjutnya, tidak hanya menjadi referensi bagi operator transportasi lain, tetapi juga bagi perusahaan di berbagai bidang usaha.
“Konsistensi dalam menghadirkan layanan berkualitas membuat banyak perusahaan menjadikan KAI sebagai sumber inspirasi, tidak hanya perusahaan transportasi,” ujar Djoko dalam podcast tersebut.
Daya Saing di Kancah Global
Djoko menilai kualitas layanan transportasi publik di Indonesia saat ini telah menunjukkan kemajuan signifikan dan mampu bersaing dengan sejumlah negara maju. Dalam pandangannya, KAI menjadi contoh nyata bagaimana sebuah operator transportasi dapat menjalankan sistem yang tertib dengan mengutamakan pengalaman pelanggan.
Ia juga menyoroti faktor kedisiplinan masyarakat yang turut berperan penting. Di beberapa kota besar dunia, masih ditemukan pengguna transportasi yang mencoba menghindari pembayaran tiket dengan menerobos pintu masuk. Kondisi seperti itu, menurutnya, relatif jarang ditemukan di Indonesia.
Budaya Disiplin dan Infrastruktur Modern
Pengalaman melakukan studi banding ke sejumlah negara juga memperlihatkan bahwa layanan transportasi publik Indonesia memiliki daya saing yang kuat. Bahkan, beberapa fasilitas publik di Tanah Air dinilai mampu dikelola lebih baik dibandingkan fasilitas serupa di negara-negara yang selama ini kerap dijadikan referensi pembelajaran.
Pandangan tersebut menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi KAI tidak hanya ditopang oleh modernisasi teknologi dan pembangunan infrastruktur, tetapi juga oleh tumbuhnya budaya disiplin masyarakat yang mendukung terciptanya layanan transportasi publik yang berkualitas.
Editor: Bagus Kurnia
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
Artikel Terkait
Pertamina Pastikan Stok Pertalite Aman dan Distribusi Normal di Seluruh SPBU
Speedboat Tenggelam di Perairan Maluku Barat Daya, Delapan Penumpang Masih Hilang
Trump Tunda Rencana Militer Rebut Uranium Iran di Tengah Klaim Kesepakatan Damai yang Hampir Tercapai
Sekretaris Kabinet Teddy Indra Wijaya Buka Suara soal Kenaikan Harga Pertamax, Sebut BBM Non-Subsidi Ikut Fluktuasi Minyak Dunia