PARADAPOS.COM - PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat layanan jalan tol dengan mengedepankan keselamatan pengguna, peningkatan kualitas infrastruktur, serta inovasi digital. Langkah ini diumumkan oleh Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono dalam sesi expert sharing bersama akademisi dan praktisi di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Sabtu. Perusahaan tengah mentransformasi paradigma dari infrastructure menjadi infraculture, yang berfokus pada keselamatan dan pengalaman berkendara pengguna jalan tol.
Transformasi Paradigma Infrastruktur Menjadi Infraculture
Rivan menjelaskan bahwa perubahan paradigma ini tidak hanya berdampak pada internal perusahaan, tetapi juga pada masyarakat luas. “Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara,” ujarnya. Tantangan utama yang dihadapi adalah mewujudkan total experience yang berpusat pada keselamatan pengguna jalan.
Inovasi Teknologi untuk Keselamatan dan Pelayanan
Untuk mendukung visi tersebut, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi berbasis teknologi. Salah satunya adalah pengawasan kendaraan over dimension over load (ODOL) yang bertujuan menekan risiko kecelakaan. Selain itu, perusahaan mengembangkan sistem pengendalian internal bernama Troops untuk memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur. Pusat kendali operasional JMTC juga diperkuat, sementara aplikasi Travoy disiapkan sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.
Menciptakan Nilai Tambah di Setiap Kilometer
Menurut Rivan, kemampuan menghadirkan atau menciptakan nilai tambah (value creation) di setiap kilometer perjalanan menjadi tolok ukur keberhasilan. Salah satu upaya nyata adalah melalui rejuvenasi rest area yang dikembangkan sebagai destinasi wisata, tidak lagi sekadar tempat singgah. “Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus dikembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi,” lanjutnya.
Komitmen Melayani 3,5 Juta Kendaraan Setiap Hari
Rivan menegaskan bahwa semangat melayani sepenuh hati bukan lagi pilihan, melainkan keharusan dan kewajiban bagi seluruh roadster Jasa Marga. Perusahaan melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari, dan komitmen ini menjadi fondasi dalam memberikan kinerja terbaik. Sesi expert sharing yang digelar di JMTC mengusung tema “Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”. Kegiatan itu menghadirkan akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali untuk berbagi wawasan terkait peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi.
Editor: Dian Lestari
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
Artikel Terkait
Kecelakaan Beruntun di Perlintasan Kereta Bogor Libatkan Enam Kendaraan, Satu Luka Ringan
Raffi-Nagita Jual Aset Rp75 Miliar untuk Lunasi Utang Perusahaan
Said Iqbal Turun ke Lapangan Selidiki Isu PHK Massal 90 Persen Karyawan Tokopedia
BI Papua Gelar 250 Gerakan Pangan Murah dan Perkuat Kerja Sama Antar Daerah untuk Kendalikan Inflasi