PARADAPOS.COM - PT Pertamina Patra Niaga resmi menjalankan Program Danantara Indonesia CX100 di Grha Pertamina, Jakarta, sebagai bagian dari transformasi layanan yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Program ini merupakan langkah strategis untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan di seluruh lini bisnis, mulai dari SPBU, LPG, aviasi, hingga layanan digital. Inisiatif ini tidak hanya mengejar skor atau peringkat, tetapi bertujuan menghadirkan perubahan nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat sebagai pengguna jasa energi nasional.
Apa Itu Program Danantara Indonesia CX100?
Danantara Indonesia CX100 adalah program kalibrasi dan asesmen Customer Experience (CX) yang dirancang untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik. Penilaiannya mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan, di samping tetap mempertimbangkan pencapaian bisnis dan operasional. Dengan kata lain, program ini ingin melihat sejauh mana layanan BUMN benar-benar menyentuh kebutuhan masyarakat di lapangan.
Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina (Persero), Erry Sugiharto, menilai Pertamina Patra Niaga memegang peran krusial sebagai wajah terdepan Pertamina Group. Setiap hari, interaksi dengan jutaan pelanggan terjadi di SPBU, layanan LPG, aviasi, hingga platform digital.
“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti,” jelas Erry dalam keterangan tertulis, Rabu, 15 Juli 2026.
Pengalaman Pelanggan Jadi Prioritas Utama
Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa penguatan pengalaman pelanggan kini menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan. Sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional, pihaknya tidak hanya berhenti pada penyediaan produk.
Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga yang merupakan Subholding Downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan. Tujuannya jelas: setiap interaksi harus mampu menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.
"Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Diferensiasi kami tidak hanya terletak pada produk, tetapi juga pada kualitas layanan dan bagaimana kami membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Karena itu, customer experience harus menjadi budaya yang dijalankan oleh seluruh perwira Pertamina Patra Niaga," ujar Mars Ega.
Lebih lanjut, Mars Ega menyampaikan bahwa perusahaan tidak hanya fokus pada peningkatan fasilitas dan infrastruktur layanan. Mereka juga memperkuat kemampuan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari Pertamina Customer Solutions 135, aplikasi MyPertamina, media sosial, hingga survei kepuasan pelanggan. Semua masukan tersebut menjadi bahan bakar bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Melalui transformasi customer experience yang berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat menghadirkan layanan energi yang semakin andal dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Langkah ini sekaligus mendukung terciptanya pengalaman pelanggan kelas dunia, sesuai dengan visi transformasi CX100 Danantara.
Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi langkah Pertamina Patra Niaga yang membentuk Task Force Danantara Indonesia CX100. Ia juga memuji keterlibatan jajaran manajemen serta Perwira dari berbagai fungsi operasional dalam memperkuat budaya pelayanan.
Menurutnya, langkah tersebut menunjukkan bahwa semangat Melayani Sepenuh Hati telah menjadi perhatian utama manajemen dan diwujudkan dalam pelayanan yang lebih humanis serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Tentunya ini adalah wujud daripada komitmen untuk seluruh BUMN termasuk terutama Pertamina Patra Niaga memberikan pelayanan yang betul-betul memiliki sentuhan hati memberikan yang terbaik untuk masyarakat dan untuk Indonesia,” ucap Agus.
Editor: Yoga Santoso
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
Artikel Terkait
Putri KW Lolos ke Babak Kedua Japan Open 2026 Usai Kalahkan Zhang Beiwen Straight Game
Pemerintah Alokasikan 15.000 Unit Rumah Layak Huni untuk Kawasan Perbatasan dan Wilayah 3T
Mobil Xenia Tabrak Empat Motor di Pondok Gede, Tiga Orang Luka-Luka
Bybit Resmi Masuk Pasar Indonesia Lewat Akuisisi Mayoritas Saham NOBI, Siapkan 500 Pasangan Aset Kripto