PARADAPOS.COM - Sebanyak 588 penumpang kereta api di wilayah Daerah Operasi 8 Surabaya terkena dampak pembatalan empat perjalanan, menyusul insiden kecelakaan di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, pada Senin malam, 27 April 2026. PT KAI Daop 8 Surabaya mengambil langkah ini sebagai penyesuaian operasional dengan mengedepankan faktor keselamatan. Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menyampaikan permintaan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak.
Empat Rute yang Dibatalkan
Mahendro menjelaskan secara rinci daftar perjalanan yang terpaksa dibatalkan. Keempatnya meliputi KA Gumarang dengan relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, KA Jayabaya dari Malang menuju Pasarsenen, KA Argo Anjasmoro rute Surabaya Pasarturi–Gambir, dan KA Argo Bromo Anggrek yang juga melayani Surabaya Pasarturi–Gambir.
“Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas pembatalan empat perjalanan kereta api ini. Keputusan ini kami ambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan sebagai prioritas utama,” ujarnya.
Penyesuaian Rangkaian dan Kompensasi Penuh
Selain pembatalan, KAI juga melakukan penyesuaian teknis pada salah satu rangkaian. Untuk KA Argo Bromo Anggrek, terjadi perubahan dari rangkaian "Stainless Steel" (SS) "New Generation" dan "Compartment Suites" menjadi rangkaian SS dan "Luxury".
Sebagai bentuk tanggung jawab, perusahaan memberikan pengembalian bea tiket secara penuh, yakni 100 persen di luar biaya pesan. Kebijakan ini berlaku untuk keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026. Para pelanggan yang berhak dapat mengajukan pengembalian dana maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.
Proses pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun yang melayani pembatalan tiket. Alternatif lainnya, pengembalian melalui transfer bank juga tersedia jika pengajuan dilakukan lewat "Contact Center" KAI.
“KAI memastikan seluruh hak pelanggan tetap terpenuhi melalui kebijakan pengembalian bea secara penuh,” tegasnya.
Imbauan bagi Pelanggan
Pihak KAI juga mengimbau para pelanggan untuk selalu memperbarui informasi perjalanan. Informasi terkini dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi, maupun kanal komunikasi resmi lainnya.
“KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” pungkas Mahendro.
Editor: Paradapos.com
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
Artikel Terkait
Kulit Kering Jadi Biang Kerok Riasan Cakey, Jangan Lewatkan Pelembap Sebelum Pakai Compact Powder
Digitalisasi Data Bansos Capai 80 Persen, Kemensos Libatkan BPKP Kawal Akurasi Penyaluran
Revitalisasi Pasar Santa Rampung, Pedagang Rasakan Lonjakan Pengunjung Setiap Hari
Harga Pajero Sport dan Fortuner Bekas Berdasarkan Generasi, Mana yang Lebih Bersaing?