Kemenkes Imbau Dokter Jaga Empati Usai Viral Komentar Dingin soal Pasien BPJS yang Meninggal

PARADAPOS.COM - Kementerian Kesehatan akhirnya angkat bicara soal ramainya unggahan di media sosial yang memperlihatkan komentar dingin para dokter terhadap pasien pengguna BPJS Kesehatan. Peristiwa yang memicu polemik ini berawal dari sebuah utas di Threads, di mana seorang warganet menceritakan pengalamannya menunggu delapan jam di rumah sakit tanpa mendapatkan kamar. Yang mengejutkan, kolom komentar unggahan tersebut justru dipenuhi oleh cuitan dari oknum yang belakangan diketahui sebagai dokter, dengan nada yang dinilai tidak berempati. Beberapa hari setelah kisah itu viral, pasien yang dimaksud dalam unggahan tersebut dikabarkan meninggal dunia.

Menanggapi hal ini, Kepala Biro Komunikasi dan Informasi Publik Kemenkes, Aji Muhawarman, menyampaikan keprihatinannya. Ia menegaskan bahwa sikap tenaga medis yang terkesan abai terhadap penderitaan pasien dan keluarganya adalah hal yang tidak patut terjadi, terlebih dalam situasi yang tengah kritis.

Imbauan Resmi dari Kemenkes

Aji menekankan pentingnya menjaga empati dalam setiap interaksi pelayanan kesehatan. Menurutnya, komunikasi yang baik antara tenaga medis dan pasien adalah fondasi yang tidak bisa ditawar-tawar, terlepas dari status jaminan kesehatan yang digunakan pasien.

“Kami mengimbau sebaiknya kita semua mengedepankan empati dan komunikasi yang baik dalam menanggapi sebuah peristiwa di masyarakat,” kata Aji saat dihubungi awak media, Rabu (5/8).

“Hal ini juga merupakan bagian dari profesionalisme tenaga medis dan tenaga kesehatan,” lanjutnya.

Saluran Pengaduan untuk Dugaan Pelanggaran Etik

Lebih jauh, Aji menjelaskan bahwa publik sebenarnya memiliki jalur resmi untuk menindaklanjuti perilaku tenaga medis yang dinilai melanggar aturan. Ia mengingatkan agar masyarakat tidak hanya berhenti pada komentar di media sosial, tetapi juga menempuh jalur hukum yang berlaku.

“Jika masyarakat menemukan dugaan adanya pelanggaran etik atau disiplin profesi tenaga medis/tenaga kesehatan, kami mengimbau agar disampaikan melalui mekanisme pengaduan di Konsil Kesehatan Indonesia (KKI), sehingga dapat diperiksa dan ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku,” ujarnya.

Pernyataan ini keluar setelah jagat maya dihebohkan oleh utas yang awalnya hanya berisi keluhan seorang pasien. Namun, alih-alih mendapat dukungan, unggahan tersebut justru dibanjiri komentar sinis dari para pengguna yang mengaku sebagai dokter. Mereka terkesan menyalahkan pasien atas kondisinya sendiri, tanpa mempertimbangkan situasi darurat yang dialami. Kejadian ini pun menjadi pengingat keras akan pentingnya sisi humanis dalam dunia kedokteran, yang kerap terlupakan di tengah padatnya beban kerja dan tekanan di rumah sakit.