Oknum Pegawai Main Game Saat Antrean Panjang di Samsat Cikande Serang, Ini Penjelasan Bank Banten

Ia juga memastikan bahwa seluruh prosedur standar operasional (SOP) akan dijalankan secara konsisten di seluruh unit layanan.

"Bank Banten juga senantiasa membuka diri terhadap kritik dan masukan yang membangun dari masyarakat sebagai bagian dari upaya menciptakan pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan akuntabel," ungkap Bustahmi.

Sebelumnya, sebuah video berdurasi 26 detik yang menunjukkan seorang petugas Samsat Cikande bermain game di ponselnya saat antrean panjang, viral di media sosial.

Dalam video tersebut, petugas yang mengenakan pakaian batik terlihat duduk di ruangan loket pelayanan, sementara masyarakat memenuhi ruangan menunggu untuk dilayani.

Beberapa di antara mereka bahkan terpaksa duduk di anak tangga karena kursi yang tersedia sudah dipenuhi wajib pajak yang memanfaatkan program pemutihan pajak kendaraan.

Berdasarkan video berdurasi 26 detik itu, petugas di dalam ruangan loket pelayanan mengenakan pakaian batik dan tengah duduk sembari bermain game di ponselnya.

Di sisi lain, situasi masyarakat tengah memenuhi ruangan menunggu untuk dilayani petugas loket. 

Terlihat, masyarakat yang tengah memanfaatkan program pemutihan pajak kendaraan juga duduk di anak tangga karena kursi yang tersedia sudah dipenuhi wajib pajak.

"Keren kerjaannya cuman datang - duduk - main game - istirahat - pulang - gaji dari Rakyat," tulis akun Instagram @gabytammasala di unggahan @rumpi_gosip yang diposting pada Rabu (25/6/2025).

"Banyak yang model begini di perkantoran pemerintah yang melayani masyarakat. Padahal antrean panjang," kata akun @naamainosensia.

Netizen lainnya pun melihat kejadian-kejadian serupa sebelumnya akan berakhir dengan adanya permintaan maaf, lalu akan diberi sanksi ringan.

"Paling nanti minta maaf, diberi sanksi yang tidak terlalu berat, seperti yang sudah-sudah," ucap akun @daftarimei.

Tanggapan Samsat Saat dikonfirmasi, Kepala Samsat Cikande, Randhy Novadinata, membenarkan peristiwa tersebut terjadi di kantor.

Randhy mengatakan, setelah dilakukan pengecekan, pegawai yang ada di dalam video viral tersebut merupakan pegawai Bank Banten.

"Tadi sudah kami cek, memang di (Samsat) Cikande, yang bersangkutan pegawai Bank Banten," kata Randhy melalui pesan WhatsApp, Rabu (25/6/2025).

Randhy mengaku sudah melakukan koordinasi dengan pimpinan pegawai tersebut untuk dilakukan pembinaan.

"Kami sudah koordinasikan dengan pimpinan yang bersangkutan," ujar dia.